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?服務承諾

一、服務承諾:

  為體現“追日電氣隨時在您身邊”服務的宗旨,公司客戶服務網絡24小時值班制,全天候、全方位為客戶提供服務,做好值班電話記錄與調度,接受服務電話后將及時調度就近安排服務人員,并將安排結果速告知客戶。

  A.一般問題,隨時明確答復處理意見。

  B.重大問題, 4小時內明確答復處理意見。 

  C.緊急求援(維修服務急需緊缺配件) : 24小時內組織協調并給予回復,同時進行電話跟蹤,直至處理完畢。

二、服務原則

  1、質保期內:在合同約定的質保期限內,如產品產品出現質量問題,免費保修或更換屬質量原因損壞的器件。

  2、質保期外:凡公司產品實行終身服務,元器件損壞的,提供配件只收成本費; 因用戶人為因素造成的產品損壞,提供配件均按成本計價,合理收取服務費。

三、客戶回訪管理

  為更好地貫徹“追日電氣隨時在您身邊”的售后服務宗旨,為客戶提供快速、便捷、滿意的服務,在服務網絡管理中建立客戶回訪制度。 回訪形式: 主要有:電話回訪,信函、郵件回訪、.上門走訪。

  回訪目的:

  宣傳追日電氣服務理念,對客戶提出的疑問、要求和建議,隨時給予答復。 了解客戶產品使用情況,征求客戶對產品性能、質量、售后服務的意 見和建議。熱情耐心解答客戶提出的各項技術咨詢。

  回訪對象:

  在行業內具有一定影響力的客戶; 要求回訪的重點客戶 對公司產品、服務不滿進行投訴的客戶 被公司定義為重點項目的客戶

  回訪人員:

  客戶服務中心資深經理、客戶服務中心總經理
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